Chính sách đổi trả

Khắc Dấu Việt 247 tiếp nhận yêu cầu đổi trả nhằm bảo đảm sản phẩm giao đến đúng nội dung, đúng mẫu và đúng tình trạng đã được xác nhận với khách hàng.

1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, nên thông báo ngay khi nhận hàng để việc đối soát với đơn vị giao hàng được nhanh chóng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc làm lại

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai số lượng hoặc sai loại so với đơn hàng đã xác nhận.
• Nội dung trên con dấu không đúng với mẫu khách hàng đã duyệt.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi lắp ráp ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm được làm đúng theo nội dung, kích thước và mẫu khách hàng đã duyệt nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu.
• Sai sót xuất phát từ thông tin khách hàng cung cấp và đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, làm rơi, ngấm nước, tiếp xúc hóa chất hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Hao mòn tự nhiên của mực, khay mực hoặc vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

4. Thông tin cần cung cấp

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và mô tả ngắn vấn đề đang gặp phải.

5. Quy trình xử lý

1. Khắc Dấu Việt 247 tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
2. Hai bên xác nhận nguyên nhân, phương án đổi, làm lại hoặc hoàn tiền phù hợp.
3. Sản phẩm thay thế hoặc phương án hoàn tiền được thực hiện sau khi đủ thông tin đối soát.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Khắc Dấu Việt 247 hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo phương án hỗ trợ phù hợp. Nếu yêu cầu phát sinh từ thay đổi của khách hàng sau khi đã duyệt mẫu, các chi phí liên quan sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện.